Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de birdo.chat, el servicio de [RAZÓN SOCIAL] (“nosotros”) para atender a los clientes de un negocio con IA en su sitio web y en WhatsApp. Al crear una cuenta los aceptas.

El servicio

• Un asistente con IA que responde con la información que el negocio proporciona (su sitio, documentos, catálogo y respuestas).
• Un chat para el sitio web y la conexión con la cuenta de WhatsApp Business del negocio (API oficial de Meta).
• El paso de conversaciones al WhatsApp personal de las personas del equipo, y un panel con conversaciones, contactos y estadísticas.

La IA puede equivocarse. Está diseñada para no inventar datos y para pasar con una persona cuando no sabe, pero el negocio es responsable de revisar la información que le da y de las respuestas que da su equipo.

Planes y pagos

• Los planes son mensuales, por adelantado, en dólares estadounidenses (USD). Los precios no incluyen impuestos; cuando aplique, se agregan al cobrar (por ejemplo, IVA en México).
• Cada plan incluye un número de conversaciones al mes: todos los mensajes con un mismo cliente en 24 horas, en el chat del sitio o en WhatsApp, cuentan como una. Las pruebas no cuentan. La IA responde hasta 15 mensajes por conversación; después la conversación pasa al equipo del negocio.
• Los mensajes de WhatsApp de tu propio número los cobra Meta directo a tu cuenta de Meta, según sus tarifas. Nosotros no cobramos recargo sobre ellos.
• Si llegas al límite, el asistente con IA deja de responder y los chats nuevos pasan directo a tu equipo hasta que cambies de plan o empiece el siguiente periodo. Nunca cobramos extra sin tu autorización.
• Puedes cambiar de plan en cualquier momento (se prorratea) y cancelar cuando quieras; el servicio sigue hasta el fin del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales salvo que la ley lo exija.
• La prueba gratis dura los días que se indican al registrarte y tiene un límite de conversaciones. No pide tarjeta.

Uso permitido

• Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, en especial las de mensajes comerciales y contenido prohibido.
• No puedes usar el servicio para spam, fraude, contenido ilegal, ni para pedir datos sensibles (salud, financieros completos, contraseñas).
• Debes tener un aviso de privacidad en tu sitio que informe a tus clientes que usas este servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos puntos o que ponga en riesgo el número de WhatsApp o la plataforma.

Datos de tus clientes (contrato de encargo)

Respecto de los datos de las personas que escriben a tu negocio, tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento. Nos comprometemos a: tratarlos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones; mantener su confidencialidad; aplicar medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta, base de datos en la UE); usar solo los subencargados listados en el aviso de privacidad y avisarte de cambios; ayudarte a atender solicitudes de derechos; avisarte sin demora de cualquier brecha de seguridad; y borrar o entregarte los datos al terminar el servicio (desde el panel puedes descargarlos y borrarlos).

Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero dependemos de terceros (Meta, proveedores de IA y nube) y no garantizamos que funcione sin interrupciones. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los últimos 3 meses. No respondemos por ventas perdidas ni daños indirectos.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; te avisaremos con 15 días de anticipación si el cambio es importante. Se rigen por las leyes de [PAÍS / ESTADO] y cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de [CIUDAD], sin perjuicio de los derechos que te otorgue la ley de tu país como consumidor.

Contacto: [CORREO DE CONTACTO].